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Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos personalizados. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, alinhada às práticas do mercado. Confira os detalhes abaixo:

Condições Gerais

• Prazo para Solicitação:

  • Troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Estado do Produto:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

• Itens Personalizados:

  • Por se tratarem de produtos exclusivos e personalizados, só aceitamos devoluções ou trocas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela loja (ex.: cor, estampa ou modelo diferente do solicitado).

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Defeito de Fabricação:

  • Caso o produto apresente problemas na costura, estampa, acabamento ou outros defeitos, realizaremos a troca sem custo adicional.

• Erro na Personalização:

  • Se o produto entregue não corresponder à arte ou especificações aprovadas pelo cliente, refaremos o pedido ou emitiremos um vale-compra.

• Produto Danificado no Transporte:

  • Produtos que chegarem danificados devem ser reportados imediatamente com fotos anexadas para análise.

Processo de Troca ou Devolução

• Solicitação:

  • Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto quando necessário.

• Análise:

  • A análise do caso será feita em até 3 dias úteis após o recebimento das informações.

• Envio do Produto:

  • Se aprovado, o cliente deve enviar o produto para o endereço informado. O custo do frete será por nossa conta em casos de erro ou defeito.

• Troca ou Reembolso:

  • Após o recebimento e inspeção do produto, oferecemos:
    • Troca por outro produto similar.
    • Vale-compra para utilizar no site.
    • Reembolso em casos específicos, conforme análise.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem ou desgaste indevido.
• Itens personalizados sem defeitos ou erros na fabricação.

Prazo para Conclusão

• O processo completo de troca ou devolução pode levar até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Nota: A Dark Mushroom Store Inc. preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, todas as nossas etapas de personalização passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir que você receba um produto incrível e feito sob medida!

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar. 😊

Política de Envio - Dark Mushroom Store Inc.

A Dark Mushroom Store Inc. trabalha com os Correios como transportadora principal para garantir que sua encomenda chegue com segurança e no prazo esperado. Abaixo estão os detalhes importantes sobre nossa política de envio:

Processamento do Pedido

• Prazo de Produção:

  • Como trabalhamos com produtos personalizados, nosso prazo de produção varia de 2 a 4 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido.
  • Esse prazo é iniciado a partir da confirmação do pagamento e aprovação da arte personalizada (quando aplicável).

• Envio:

  • Após a finalização da produção, o pedido será despachado através dos Correios.

Formas de Envio e Prazos

PAC (Econômico):

• Prazo estimado de entrega: 7 a 15 dias úteis, dependendo da região.
• Opção mais acessível para quem não tem urgência na entrega.

SEDEX (Rápido):

• Prazo estimado de entrega: 1 a 5 dias úteis, dependendo da região.
• Recomendado para quem deseja maior agilidade.

Retirada Local (quando disponível):

• Para clientes da região, oferecemos a opção de retirada no endereço combinado, sem custo de envio.

Frete e Rastreamento

• Cálculo do Frete:

  • O custo do envio será calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, tamanho do pacote e endereço de entrega.
  • Frete grátis pode ser oferecido em promoções específicas ou em compras acima de um valor definido.

• Rastreamento:

  • Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
  • O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios, permitindo que você acompanhe todas as etapas da entrega.

Informações Importantes

Endereço de Entrega:

• Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente.
• Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por erros no endereço fornecido pelo cliente.

Atrasos:

• Em casos de atrasos por fatores externos (greves, condições climáticas, etc.), daremos suporte total, entrando em contato com os Correios para agilizar a resolução.

Tentativas de Entrega:

• Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso nenhuma delas seja bem-sucedida, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima e ficará disponível para retirada por um prazo limitado.
• Após esse prazo, o produto será devolvido para nós, e o cliente deverá arcar com o custo do reenvio.

Regiões de Restrição:

• Em áreas classificadas como de difícil acesso ou com restrição de entrega, os Correios poderão entregar o pedido na agência mais próxima para retirada pelo cliente.

Dúvidas ou Problemas no Envio

• Caso tenha dúvidas sobre o envio ou enfrente problemas com a entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar.
• Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o código de rastreamento.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Dark Mushroom Store Inc. seja tão incrível quanto nossos produtos personalizados! 🚚✨